карта пути потенциального клиентаCustomer Journey Map. Основной инструмент картирования и визуализации опыта взаимодействия клиента с Вашей компанией или продуктом. Служит для поиска барьеров и генерации новых решений, улучшающих клиентский опыт и процессы взаимодействия.